배송 시작 여부 등을 통해 결제취소가 가능한지 파악한 뒤 환불을 진행해드리고 있습니다.
세부 사항은 아래 내용을 참고해주시면 감사하겠습니다.
[환불처리 기간]
● 카드 취소 3-7일 정도 소요
● 휴대폰 취소 3-7일 정도 소요
● 현금 환불 주말 제외 1-3일 정도 소요
※ 사용하신 쿠폰/적립금/예치금은 환불 완료 시 복구 처리되는 점 참고 부탁드립니다.
(환불 완료 처리는 1-2일 소요)
[결제수단별 특이사항]
1. 휴대폰 결제: 결제 당월 내 전체 환불만 가능합니다. (부분 환불 불가능) 환불 처리 시점이 결제 익월이 되었거나 부분 환불은 휴대폰 결제 수수료 차감 후 본인 계좌 입금이나 적립금 전환을 통해 진행해드리고 있습니다.
2. 카드 결제: 환불 접수 시 카드 취소 기간은 영업일 기준 3~5일 소요됩니다. 다만, 체크카드의 경우 영업일 기준 5~7일 소요됩니다. 참고로 카드 결제 취소는 현금으로 환불 불가하오니 참고 부탁 드립니다.
3. 실시간 계좌이체: 환불 접수 시 실시간 계좌이체 환불 기간은 영업일 기준 1~3일 소요됩니다. 환불 계좌는 주문자와 동일한 계좌로 환불이 진행 되오니 참고 바랍니다.
4. 무통장 입금: 환불 접수 시 무통장 환불 기간은 영업일 기준 1~3일 소요됩니다. 환불 계좌는 주문자와 동일한 계좌로 환불이 진행 되오니 참고 바랍니다. 단, 개인 사유로 인해 본인 계좌 사용이 어려운 경우 상담원 연결 부탁 드립니다. (적립금 환불 가능)
[ 상품 ] [상품 관리] 세탁기 이용이 가능한가요? (세탁법이 어떻게 되나요?)
재질의 특성상 개별 손 세탁 후 자연 건조를 해주시면 보다 오래 사용하실 수 있습니다.
언더웨어의 경우 세탁망에 넣어 세탁을 해주시되 온도는 30도, 세탁 강도는 '약'으로 조절하여 세탁해주시고 건조 기능은 이용하지 않는 것이 좋습니다.
[ 기타 ] [계정] 회원가입시 이미 등록된 번호라고 하는데 어떻게 하면 될까요?
네이버, 카카오 아이디 등 외부 계정과 연동하여 회원가입을 진행하신 적이 있는 경우 중복된 번호라고 나올 수 있습니다.
해당 계정을 통해 접속해주시거나 다른 휴대폰 번호를 통해 회원가입을 진행해주시면 감사하겠습니다.
[ 기타 ] [계정] 아이디가 12345678@n, 1112345678@k 등으로 확인돼요.
12345678@n, 1112345678@k 등의 아이디는 해당 아이디는 네이버, 카카오 등의 계정으로 가입하였을 때 생성되는 임시 아이디랍니다.
@n : 네이버 아이디로 로그인하였을 때 생성되는 임시 아이디
@f: 페이스북 아이디로 로그인하였을 때 생성되는 임시 아이디
@k : 카카오 아이디로 로그인하였을 때 생성되는 임시 아이디
@g: 구글 아이디로 로그인하였을 때 생성되는 임시 아이디
위 형식의 아이디로 확인된 고객님께선 로그인 시 아이디/비밀번호 입력란 하단에 있는 [네이버 아이디로 로그인하기], [카카오 아이디로 로그인하기]를 통해 로그인하시면 정상적으로 로그인할 수 있습니다.
[ 주문/결제 ] [쿠폰/적립금] 적립금 이용은 언제부터 가능한가요?
적립금은 배송 상태가 '배송 완료'로 변경된 시점 14일 이후부터 사용 가능한 점 참고부탁드립니다.
[ 주문/결제 ] [쿠폰/적립금] 쿠폰과 적립금 동시에 이용 가능한가요?
쿠폰의 경우 중복 사용은 불가능하며, 적립금과 같이 사용하는 것은 가능하다는 점 양해해주시면 감사하겠습니다.
[ 주문/결제 ] [쿠폰/적립금] 쿠폰은 어떻게 등록/사용하나요?
상단 '마이샵-쿠폰 관리'에서 등록 및 보유 쿠폰을 확인하실 수 있으며 사용은 주문 후 결제하실 때 가능합니다.
카카오톡 채널 추가를 하시면 즉시 알림 카카오톡 발송과 함께 시리얼 넘버를 보내드리고 있습니다.
[ 주문/결제 ] [증빙] 현금영수증은 어떻게 발행할 수 있나요?
현금영수증은 주문서 작성 시 직접 신청 가능하시며, 주문 후 발급을 원하시는 경우에는 아래 사항을 참고하시어 고객센터나 챗봇으로 문의해주시면 안내해드리겠습니다.
- 현금영수증은 1원 이상의 현금성거래(무통장입금, 실시간계좌이체, 에스크로, 예치금)에 대해 발행이 됩니다.
- 현금영수증 발행 금액에는 배송비는 포함되고, 적립금사용액은 포함되지 않습니다.
- 발행신청 기간제한 현금영수증은 입금확인일로 부터 48시간안에 발행을 해야 합니다.
- 현금영수증이나 세금계산서 중 하나만 발행 가능합니다.
[ 주문/결제 ] [결제방법] 결제 방법을 변경하고 싶어요.
안타깝게도 결제 방법 변경은 가능하지 않습니다. 따라서 결제 방식을 변경하고자 할 경우 취소 후 재 주문해 주시기 바랍니다.
다만, 취소 후 재주문하는 과정에서 구매하시고자 하는 상품이 품절될 수 있으니 최초 주문 단계에서 원하시는 결제 방식을 정확히 선택하여 주시기 바랍니다.
[ 주문/결제 ] [입금확인] 입금을 했는데 입금확인은 언제 되나요?
무통장 입금으로 결제수단을 선택하신 경우 입금자명 확인 후 실시간(~60분 이내) 가능합니다.
3일 이내 미 입금 시, 주문이 자동 취소되는 점 양해 부탁드립니다.
<주의사항>
1) 주문서 작성 시 기재하신 입금자명과 계좌로 입금하신 입금자명 동일
2) 주문서 금액과 실제 입금하신 금액 동일
3) 입금 시간을 초과하지 않은 경우
* 위의 정보가 일치하여야 합니다.
정상 주문이 이루어지지 않은 예시
1) 주문서 작성 전 선 입금하신 경우
2) 입금 시간을 초과한 경우
3) 주문서 작성 시 기재하신 입금자명과 계좌로 입금하신 입금자명이 상이한 경우
4)복수 주문건에 대해 합계 금액 입금
5) 동일한 주문서가 중복으로 존재하는 경우
6) 결제금액의 차이가 나는 경우
* 위의 경우에는 자동 입금처리가 되지 않아 주문이 취소 될 수 있으며,
하나라도 해당 되시는 경우 고객센터나 챗봇으로 문의 부탁드립니다.
02-771-0770
